Question Problème de connexion

  • enallis
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1 month 6 days ago #2318 by enallis
Problème de connexion was created by enallis
Nous utilisons GRR dans notre lycée depuis plusieurs années mais depuis quelques semaines, nous rencontrons des difficultés de connexion : les utilisateurs créés depuis la rentrée ne parviennent pas à s'identifier et certains anciens non plus..Même en tant qu'administrateur je ne peux plus accéder à l'application depuis mon smartphone ni de ma tablette. Elle est accessible uniquement de mon poste du lycée et d'un ancien portable utilisé à la maison. J'ai testé avec plusieurs navigateurs et contacté notre hébergeur OVH, en vain. Lorsque nous saisissons notre identifiant puis notre mdp, ils s'effacent après validation, sans message d'erreur.
Auriez vous une solution à nous proposer ?
En vous remerciant par avance
Bien cordialement
E. Nallis

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  • Yan
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1 month 5 days ago #2322 by Yan
Replied by Yan on topic Problème de connexion
Bonjour,
si vous n'avez pas fait de mise à jour de GRR lorsque ces problèmes de connexion sont apparus, le logiciel n'est pas en cause.
Ce que vous dites me fait plutôt penser à un problème d'hébergement mutualisé. Dans cette situation, il est souvent nécessaire de définir un répertoire dédié à la gestion des sessions. Si OVH ne vous répond pas, scrutez leur FAQ, il doit y avoir de quoi vous aider.
Bon courage,
cordialement,
YN

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  • enallis
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1 month 4 days ago #2335 by enallis
Replied by enallis on topic Problème de connexion
Merci pour votre réponse. Nous n'avons pas effectué de MAJ de l'application.
Nous avons contacté OVH, voilà leur réponse :
"Votre demande n'est pas prise en charge par notre support car c'est du développement. Cette application n'est peut-être pas compatible avec un hébergement mutualisé.
OVH met à votre disposition des services dont la configuration, la gestion et la responsabilité vous incombent. Il vous revient de ce fait d’en assurer le bon fonctionnement."

Auriez-vous une autre piste à nous conseiller ?

Bien cordialement,
Enallis

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  • Yan
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1 month 4 days ago #2336 by Yan
Replied by Yan on topic Problème de connexion
Je vois deux pistes :
- insister auprès d’OVH en précisant bien que vous n’avez pas changé vos scripts
- prendre un hébergement en test chez un concurrent
Dans votre lycée, vous n’avez pas un ENT ?

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  • enallis
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1 month 3 days ago #2339 by enallis
Replied by enallis on topic Problème de connexion
Nous utilisons Chamilo comme ENT mais il est hébergé chez OVH également..

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  • scoubinaire
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1 month 3 days ago #2340 by scoubinaire
Replied by scoubinaire on topic Problème de connexion
Bonjour, une petite suggestion : faire un essai de connexion. Attendre 5 minutes et aller voir les logs chez OVH. C'est dans "Statistics et logs" cliquer sur le lien sous "Logs". Sous "Daily raw logs (about 5 minutes lag)" cliquer sur "Web" puis sur "Error" et regarder dans les logs si des anomalies sont signalées.

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  • enallis
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1 month 1 day ago #2342 by enallis
Replied by enallis on topic Problème de connexion
Merci à vous pour ces suggestions, nous allons essayer ces différentes pistes.

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